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Die Kunden von morgen gewinnen: Digitalisierung als Erfolgsstrategie für die Zukunft!


Hervorragende Produkte werden von den Kunden als Grundvoraussetzung angesehen, aber nicht als Differenzierungsmerkmal. Der Aufbau eines intelligenten und zukunftsorientierten Kundenmanagements und ansprechende „Customer Experience“ spielen daher für alle Unternehmen, die sich in einem Käufermarkt befinden, eine entscheidende Rolle.


Die Entwicklung einer geeigneten Digitalisierungsstrategie für ein Unternehmen und sein Umfeld bringt erhebliche Veränderungen mit sich. Daher ist es sinnvoll, sich zunächst mit den angestrebten Zielen und dem erwarteten Mehrwert der Digitalisierung im Kundenmanagement auseinanderzusetzen.


In der Regel verfolgen Unternehmen zwei strategische Ausrichtungen: die Steigerung des Ergebnisses bzw. Umsatzes einerseits und die Optimierung der Prozesseffizienz sowie Kosteneinsparungen andererseits. Bei der Definition der Ziele für Customer Relationship und Customer Experience Management Software orientieren sich das Management und die Mitarbeiter oft an der Digitalisierung des aktuellen Status im Kundenmanagement. Hierbei kann ein CRM-Berater helfen, um die Anforderungen an das CRM-System festzulegen und die passende IT-Infrastruktur zu implementieren.
 

Die Fragestellung der digitalen Transformation geht jedoch über diese Aspekte hinaus: Welche Art von Kundenbeziehungen wird das Unternehmen in Zukunft aufbauen, und wie kann es seinen Kunden zukünftig den größten Nutzen bieten? Die Interaktion mit Kunden in der Zukunft ist schwer vorherzusehen, da ständig neue Technologien und Gadgets entwickelt werden. Daher müssen kundenorientierte Organisationen agil und flexibel sein, um sich an Veränderungen anzupassen. Die herkömmlichen Veränderungsprozesse, die auf Schulungen und Anpassungen von Ist- zu Soll-Prozessen basieren, sind bei der Einführung eines digitalisierten Kundenmanagements nicht mehr ausreichend.
 

Die Organisation, einschließlich Mitarbeiter und Software, muss daher in der Lage sein, auf externe Veränderungen agil zu reagieren. Dies bedeutet konkret:

  • Die Schaffung offener Systemlandschaften zur schnellen Integration neuer Apps.
  • Die Reduzierung der Komplexität bestehender Geschäftsprozesse.
     

Für eine erfolgreiche digitale Transformation ist eine flexible und skalierbare Architektur erforderlich, die die Marketing- und Vertriebsstrategie effektiv unterstützt.


Unsere erfahrenen Berater stehen Ihnen gerne zur Seite, wenn es darum geht, die richtige Kundenmanagement-Systemlandschaft entsprechend Ihren Anforderungen auszuwählen und einzuführen.

 

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Über den Autor:

Frank Lauterhahn

Geschäftsführender Gesellschafter

Frank Lauterhahn ist ein erfahrener CRM-Berater, der Unternehmen aller Größen und Branchen dabei unterstützt, effektive CRM-Strategien zu entwickeln und nachhaltig von CRM-Software zu profitieren.

Mit einem ganzheitlichen Ansatz begleitet er seine Kunden von der Zieldefinition über die Business-Analyse bis zur Implementierung.

 

Als unabhängiger Berater mit umfassender Marktkenntnis und Verhandlungskompetenz sorgt er für die Auswahl der am besten geeigneten Softwarelösung und eine reibungslose Implementierung.

 

Dank seiner langjährigen Erfahrung als Projektmanager in der CRM-Technologieeinführung gewährleistet er einen reibungslosen Projektablauf.

 

Mit Expertise in verschiedenen Projektmethoden und Beratungsdienstleistungen zur Digitalisierung des Kundenmanagements steht er Unternehmen zur Seite, die bereit sind, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.