Eine exzellente Customer Experience entsteht nicht durch ein einzelnes Tool, sondern durch das harmonische Zusammenspiel einer intelligent geplanten Systemlandschaft. In vielen Unternehmen verhindern isolierte Datensilos eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden.
Als spezialisierte Boutique-Beratung unterstützen wir Sie dabei, diese Barrieren aufzubrechen und eine durchgängige CRM-Systemlandschaft zu gestalten, in der Marketing, Vertrieb und Service perfekt ineinandergreifen. Dieser Ansatz ist ein zentraler Pfeiler unserer ganzheitlichen CRM-Lösungen.
Eine unabhängige CRM IT-Architektur dient als technologisches Rückgrat für skalierbare Kundenprozesse. Im Gegensatz zu herstellergetriebenen Ansätzen fokussiert sie sich auf die Vermeidung von technischer Schuld und „Vendor Lock-in“. Durch ein neutrales Datenmodell und eine saubere Integrationsstrategie (API-First) wird sichergestellt, dass Daten zwischen CRM, ERP und Marketing-Tools nahtlos fließen, ohne die Abhängigkeit von einem einzigen Software-Anbieter zu erhöhen.
Eine zukunftsfähige CRM-Systemlandschaft funktioniert nur, wenn alle Systeme im gleichen Takt spielen. Die Rolle des Dirigenten übernimmt dabei oft die Customer Data Platform (CDP). Sie führt die Einsätze, indem sie Daten aus allen Quellen bündelt und in Echtzeit für alle verfügbar macht.
Über offene Schnittstellen integrieren wir spezialisierte Best-of-Breed-Lösungen – etwa für effizientes Lead-Management – nahtlos in das Ensemble. Diese Architektur gewährleistet die notwendige Skalierbarkeit, automatisiert komplexe Workflows zwischen den Systemen und sichert die Einhaltung der DSGVO. Damit diese Investition geschützt bleibt, schaffen wir hier bereits die strukturelle Basis für eine reibungslose, spätere CRM-Implementierung. Nur wenn Ihre CRM-Systemlandschaft sauber dirigiert wird, wird die Customer Experience (CX) zum meisterhaften Erlebnis.
Als Boutique-Beratung gehen unsere Senior-Experten hierbei über die bloße IT-Integration hinaus: Wir identifizieren ungenutzte 'Zombie-Lizenzen' und funktionale Überschneidungen, die in gewachsenen Landschaften oft erhebliche Budget-Ressourcen binden.
Neben der reinen Datenverwaltung ist die aktive Steuerung der Kundenansprache entscheidend. Wir beraten Sie herstellerunabhängig beim Aufbau Ihrer Systemlandschaft, einschließlich der Integration von Customer Engagement Plattformen (CEP). So stellen wir sicher, dass Ihre Botschaften den Kunden über den richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt erreichen – für eine messbar höhere Kundenzufriedenheit und -bindung. Diese Neutralität ist Ihr Schutzschild gegen teure Suite-Abhängigkeiten (Vendor Lock-in). Wir prüfen objektiv, ob eine spezialisierte CEP-Lösung oder die Erweiterung Ihres bestehenden Systems wirtschaftlich sinnvoller für Ihr Wachstum ist.
Erstklassige Systemlandschaften bestehen aus Elementen, die nahtlos zusammenarbeiten, um Ihre spezifischen Geschäftsziele zu unterstützen. Unsere erfahrenen CRM-Berater verfügen über umfangreiche Expertise darin, bestehende Tool-Welten zu analysieren und zu einer leistungsfähigen Einheit zu verschmelzen. Wir helfen Ihnen, Redundanzen abzubauen und eine Umgebung zu schaffen, in der Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten und Kundenbedürfnisse proaktiv erfüllt werden. Dabei setzen wir auf unsere langjährige Erfahrung an der Schnittstelle von Business und IT, um sicherzustellen, dass Ihr System-Ensemble keine 'teure Show' ist, sondern messbare Produktivitätssteigerungen im Vertrieb und Service liefert.
Unsere CRM-Berater verfügen über umfangreiche Erfahrungen beim Aufbau der für Ihr Unternehmen passenden CRM-Systemlandschaft.
Vernetzte Systeme brauchen sichere Verträge: So schützen wir Sie bei der CRM Angebots- & Vertragsprüfung.
Software-Hersteller binden Kunden oft an ihr eigenes Ökosystem. Die KL-CRM-Beratung bewertet objektiv, ob eine Best-of-Breed-Strategie oder eine All-in-One-Plattform für Sie wirtschaftlicher ist. Wir verhindern, dass Sie für teure Suite-Module bezahlen, die keinen echten Mehrwert bieten. So bleibt Ihre CRM-Systemlandschaft schlank, funktional und exakt auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten, ohne unnötige Abhängigkeiten zu schaffen.
Deutliche Anzeichen sind manuelle Doppelerfassungen, inkonsistente Berichte über Abteilungen hinweg und hohe Wartungskosten für veraltete Schnittstellen. Die KL-CRM-Beratung führt ein Audit Ihrer Umgebung durch und macht versteckte Kosten der Ineffizienz transparent. Wir liefern Ihnen eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die Modernisierung Ihrer CRM-Systemlandschaft, um Medienbrüche zu eliminieren und die tägliche Produktivität Ihres Vertriebs- und Serviceteams spürbar zu erhöhen.
Durch das Aufdecken von Redundanzen und das Ablösen überflüssiger Schnittstellen sparen Unternehmen oft 10 % bis 20 % der jährlichen IT-Kosten ein. Die KL-CRM-Beratung optimiert Ihre CRM-Systemlandschaft so, dass Schulungsaufwände sinken und der Support entlastet wird. Eine harmonisierte Struktur reduziert Lizenzgebühren und steigert die Effizienz massiv, wodurch sich die Investition in eine strategische Neuausrichtung meist bereits im ersten Jahr amortisiert.
Datensilos sind ein enormes rechtliches Risiko. Wenn Kundendaten über unzählige Insellösungen verteilt sind, ist ein rechtssicheres Löschen kaum möglich. Die KL-CRM-Beratung schafft eine „Single Source of Truth“ innerhalb Ihrer CRM-Systemlandschaft. Dies beschleunigt nicht nur Ihre internen Prozesse, sondern sichert Sie rechtlich ab. So erfüllen Sie Auskunftsersuchen auf Knopfdruck und minimieren das Risiko empfindlicher Bußgelder durch eine saubere Datenstruktur.
Ja, das ist eine unserer Kernkompetenzen. Wir wissen, dass Altsysteme oft nicht über Nacht abschaltbar sind. Die KL-CRM-Beratung entwickelt Migrationspfade, die das Bestehende respektieren und dennoch den Weg in eine moderne CRM-Systemlandschaft ebnen. Wir integrieren Legacy-Software so, dass das laufende Geschäft nie gefährdet wird, während wir Schritt für Schritt eine flexiblere und zukunftsfähigere IT-Architektur für Sie aufbauen.
IT-Agenturen fokussieren oft rein auf die technische Machbarkeit. Die KL-CRM-Beratung hingegen startet beim Geschäftsprozess. Wir analysieren erst den Nutzen für Vertrieb sowie Marketing und bauen dann die technologische Brücke. Bei der Gestaltung Ihrer CRM-Systemlandschaft erhalten Sie von uns Senior-Expertise, die sicherstellt, dass die Technik konsequent Ihrer Strategie folgt – für Ergebnisse, die nicht nur funktionieren, sondern Ihren Umsatz steigern.
Eine zukunftsfähige CRM-Systemlandschaft ist modular, Cloud-basiert und über offene APIs hochgradig vernetzt. Die KL-CRM-Beratung konzipiert Strukturen, die flexibel mit Ihrem Unternehmenserfolg wachsen. Wir achten auf eine Architektur, die bereit für KI-Anwendungen ist und Datensilos dauerhaft verhindert. So bleibt Ihre IT agil genug, um schnell auf Marktveränderungen zu reagieren, während die Benutzerfreundlichkeit für Ihre Mitarbeiter stets im Zentrum des Designs steht.