Wachstum. Personalisierung. Automatisierung.
Die Digitalisierung hat in den letzten Jahren einen enormen Einfluss auf das Marketing, den Vertrieb und den Service von Unternehmen genommen. Dank digitaler Prozesse können heute viele Abläufe schneller, effizienter und kostengünstiger gestaltet werden.
Im Vertrieb ermöglicht die Digitalisierung eine schnellere und effizientere Auftragsabwicklung sowie eine bessere Kundenbetreuung durch eine zentrale Kundendatenbank.
So können Unternehmen nun über verschiedene digitale Kanäle wie direkt mit ihren Kunden interagieren und individuelle Marketingbotschaften kommunizieren.
Im Service-Bereich profitieren Unternehmen dank digitaler Prozesse davon, einen schnelleren und effektiveren Kundensupport anzubieten.
Kunden können bequem über verschiedene Kanäle wie Chatbots, E-Mails oder Online-Ticketsysteme ihre Fragen kommunizieren und Unternehmen die Anliegen direkt verarbeiten und beantworten.
Im Marketing können beispielsweise Kunden automatisiert entlang ihrer individuellen Customer Journey geführt werden. So lassen sich Streuverluste minimieren und die Erfolgsquote von Marketingkampagnen steigt.
Zielführende digitale Transformation muss potenzielle Hindernisse und Herausforderungen berücksichtigen, um den richtigen Kurs zu finden.