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Begleitung bei der CRM-Softwareauswahl

  • Ziel: Auswahl eines CRM-Systems zur Abbildung aller kundenbezogenen Aktivitäten und Prozesse in Zusammenhang mit der Erschließung neuer Märkte und der Einführung einer unternehmensweiten kundenzentrierten Sichtweise
  • Durchführung von CRM-Workshops
  • Interviews zur Anforderungsaufnahme
  • Dokumentation der Anforderungen
  • Erstellung eines detaillierten fachlichen und technischen Lastenheftes
  • Erstellung von Prozessdokumentationen und Anwendungsszenarien
  • Erstellung von Fachkonzepten für CRM-Fachthemen (Potenzialmanagement, Kundensegmentierung, Kundenklassifikation, etc.)
  • Erstellung einer Longlist auf Basis der Anforderungen des Lastenheftes
  • Organisation und Durchführung der Longlist- und Shortlist-Anbieter-Präsentationen
  • Erstellung von Bewertungsinstrumenten
  • Prüfung und Bewertung von Anbieter-Umsetzungskonzepten und –Longlist-Präsentationen
  • Empfehlung einer Shortlist
  • Prüfung und Bewertung der durch die Anbieter kommentierten Lastenhefte und der Anbieter–Shortlist-Präsentationen
  • Erstellung einer Entscheidungsvorlage

Sa, 04.09.2021

Werkstattbesuch: die CRM-Bedarfsaufnahme
Bei der Bedarfsaufnahme verfolgen wir einen prozessorientierten, multidimensionalen Ansatz. Schließlich wollen Sie, dass die Einführung Ihres neuen CRM-Systems zu einem Erfolg wird. Wie wir dabei vorgehen, erläutern wir Ihnen bei einem kurzen Werksattbesuch.
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Sa, 10.07.2021

So gehen Sie das Change Management für Ihr neues CRM-System richtig an
Das Change Management ist eine wichtiger Bestandteil in Digitalisierungs-Projekten, wie zum Beispiel der Einführung einer CRM-Software. Welche Maßnahmen im Einzelnen im Rahmen des Change Managements angesetzt werden sollten, ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich und individuell zu ermitteln. Wir erklären Ihnen, wie Sie erfolgreich vorgehen.
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Fr, 21.05.2021

So gelangen Sie zu einem CRM-System, welches zu Ihrem Unternehmen passt
Für viele Unternehmen ist CRM-Software mittlerweile ein unverzichtbares Instrument, wenn es um die effektive Steuerung im Vertrieb geht. Doch wie gelingt Ihnen aus der Vielzahl der CRM-Anbieter die richtige Shortlist auszuwählen - und das am besten passende CRM-System zu finden? Wir geben Ihnen praktische Tipps aus unserer CRM-Beratungspraxis.
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