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Aktuelles

Di, 01.07.2014

CRM meets ERP: warum das eine mit dem andern können muss
Es gibt nicht viele Unternehmen, die ohne ein ERP-System auskommen. Traditionell ist es so, dass ein ERP-System die Basis für ein Unternehmen darstellt. Die Verwaltung der Produkte und Leistungen eines Unternehmens, die es am Markt anbietet, ist essentiell. Hat man diese Möglichkeiten nicht, würde das reine Chaos herrschen.
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Mo, 12.05.2014

CRM-Beratung für Datenqualität in CRM-Systemen – Den Weg des Möglichen gehen
Sie steigen immer in der gleichen Hotelkette ab, aber die Mitarbeiter am Empfang haben Ihre Kundendaten nicht? Sie bekommen von einem Versandhaus zweimal den exakt gleichen Katalog? Das sind nur einfache Beispiele für das Thema Datenqualität. Selbst bei Anbietern von CRM-Software kann es passieren, dass man einen Newsletter an die gleiche E-Mail-Adresse zweimal erhält. Grund genug, sich in der CRM-Beratung im Sinne des CRM-Gedankens mit dem Thema Datenqualität auseinanderzusetzen.
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Fr, 25.04.2014

Mit CRM-Software die Zukunft gestalten
Die Anforderungen an die CRM-Software der Zukunft sind rapide gestiegen. Vor nicht allzu langer Zeit reichten ERP- und Groupware-Schnittstellen aus, um eine neue CRM-Software im Unternehmen zu etablieren und die Kundenaktivitäten zu steuern. Auch heute spielt die Integration der CRM-Systeme eine entscheidende Rolle für den Erfolg einer CRM-Initiative. Die Dimension hat sich jedoch auf die Kunden bzw. die multi-mediale Interaktion mit diesen verlagert.
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So, 16.03.2014

Dem CRM Ziele setzen und ertragsstarke Kundenbeziehungen aufbauen
Die Einführung eines CRM-Systems ist eine Investitionsentscheidung mit weit reichender Wirkung. Die Anfangs-Investitionen sind nicht unerheblich, auch wenn manche Hersteller versprechen, diese durch “Best-Practice”-Methoden und kurze Einführungsdauer überschaubar zu halten. Die Aufwände für die Software, Hardware und die mit der Einführung verbundenen internen und externen Arbeitsaufwände können prognostiziert und budgetiert werden. Denen gegenüber sollten dann die erwarteten Mehr-Erträge gestellt werden – zumindest in der Theorie.
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Do, 02.01.2014

Kein CRM-Projekt ohne Change Management
Das Change-Management bei der Einführung einer CRM-Software ist gleichbedeutend mit einem Risiko-Management, denn bei der Einführung von CRM müssen viele komplexe Aufgaben und Fragestellungen erledigt und beantwortet werden. Ein ausgefeilter Projektplan unterstützt zwar die softwareseitige Einführung, reicht aber alleine nicht aus, um das Unternehmen auf CRM vorzubereiten…
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Unternehmen

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