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Aktuelles

So, 03.01.2016

Customer Success Management als Schlüssel zum Kunden
Die Anzahl der Kommunikationskanäle zum Kunden wird immer zahlreicher. Gleichzeitig schwindet die Einflussmöglichkeit der Unternehmen auf die Kaufentscheidung, weil sich die Kunden aus einer ständig wachsenden Anzahl von Quellen über Produkte und Lieferanten informieren. Diese Herausforderung ist nicht unlösbar. Was zählt ist, die Attraktivität der gesamten Customer Journey zu steigern. Dabei ist zu beachten, dass diese aus Kundensicht nicht im Zeitpunkt des Kaufs endet, sondern genau an diesem Punkt erst richtig beginnt.
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Di, 28.04.2015

Digitale Transformation im CRM
„Digitale Transformation“ ist eines der hochaktuellen Themen im Zusammenhang mit Customer Relationship Management. Der Begriff beschreibt die Bemühung von Unternehmen, ihre Aktivitäten aus der traditionellen, analogen Welt auf eine neue Basis unter Nutzung digitaler Technologien zu stellen. Zu Grunde liegt die Erkenntnis, dass Konsumenten und Geschäftspartner auf den unterschiedlichsten medialen Plattformen und Endgeräten, unabhängig von Zeit und Raum, virtuell unterwegs sind. Dieses Kommunikationsverhalten steigert die Erwartungshaltung gegenüber den Unternehmen: Angebote und Services sollen nicht nur zu den vom Unternehmen oder Gesetzgeber bestimmten Öffnungszeiten zur Verfügung stehen, sondern genau zu dem Zeitpunkt, in welchem sich der Bedarf manifestiert. Diese Aussage trifft auf Konsumenten im B2C-Bereich zu, verändert aber immer mehr auch Kommunikation und Beziehungen im B2B-Geschäft.
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Sa, 07.03.2015

Praxistaugliche Beratung im Zeitalter des Kunden
Viele Unternehmen haben erkannt, dass sie den Wandel hin zu einer strategisch verankerten Kundenorientierung einleiten müssen. Sie haben sich vorgenommen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern und durch die Entwicklung loyaler Kundenbeziehungen Umsätze und Erträge zu optimieren. Begriff wie Customer Experience und Customer Excellence rücken in den Fokus der Aktivitäten. Durch die Vielzahl an Kommunikationskanälen, die es zu berücksichtigen gilt, die anspruchsvollen Analysemethoden der Kundendaten im Big-Data Kontext und die erforderliche Integration von Marketing-Automatisierung in die Vertriebsprozesse werden die Systemwelten komplexer, als dies noch im Zeitalter des “einfachen” CRM der Fall war. Unsere Beratung richtet sich daher an Unternehmen, die sich vornehmen, die Kundenperspektive als Maßstab ihrer Marketingaktivitäten zu betrachten.
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Mo, 01.12.2014

Customer Relationship-Experience Management: Kundenbeziehung als Erlebnis für den Kunden.
In den meisten CRM-Projekten ist eines der wichtigsten Aufgaben, erstmalig für das Unternehmen die sogenannte 360-Grad-Sicht über den Kunden darstellen zu können. Die Aufgabe gilt als vollständig erfüllt, wenn möglichst alle verfügbaren Informationen von A wie Aufträge bis Z wie Zahlungsverhalten im CRM auf Knopfdruck auswertbar sind.
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Mi, 05.11.2014

Vertrieb effizient führen: Kundenpotenzialanalyse
Effiziente Vertriebssteuerung wird in Unternehmen über verschiedenste Konzepte und Herangehensweisen gestaltet. Der ertragreichste Ansatz ist dabei, die verborgenen Kundenpotenziale im Unternehmen zu ermitteln und auszubauen.
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Unternehmen

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Zielorientiertes Customer-Relationship-Management hat stets die größtmögliche Zufriedenheit und langfristige Bindung Ihrer Kunden im Fokus. Daher stellen Sie zu Recht hohe Erwartungen an die Planung und Umsetzung Ihres CRM-Projekts.