CRM Strategie, CRM Konzept, CRM Optimierung und jede

Menge CRM Praxis - aus einer Hand

Egal ob Sie die Einführung von CRM erst planen, ob Sie Ihre CRM Strategie festigen wollen oder ob Sie bereits an die nächste Ausbaustufe denken: Eine auf das Kundenmanagement bezogene Strategie bedeutet die Entwicklung langfristig wirksamer, qualitativer Unterscheidungsmerkmale gegenüber dem Wettbewerb.

CRM-Strategieentwicklung: Ausgangspunkt für erfolgreichen Vertrieb

Durch die Definition einer geeigneten CRM Strategie wird festgelegt, auf welche taktischen Maßnahmen sich Ihr Unternehmen zur Erzielung eines eigenständigen, vom Kunden gewürdigten Profils zur Abgrenzung von den Wettbewerbern fokussieren wird. Dabei gilt es, Ihre neue CRM Strategie in fachlicher und technischer Hinsicht umzusetzen: sachgerecht, reibungslos und unter Beachtung der im Vorfeld definierten Ziele und Maßnahmen. Und natürlich gehören auch die geeigneten Instrumente zur effizienten Umsetzung des neuen CRM Konzepts dazu.

CRM-Softwareauswahl: eine bedeutsame Entscheidung

Die Liste der Anforderungen an ein CRM-System aus den einzelnen Unternehmensbereichen ist meistens lang und komplex. Das macht die Auswahl einer geeigneten Lösung zu einer echten Herausforderung.
Wir lösen dieses Problem für Sie – ohne an einen bestimmten Software-Hersteller gebunden zu sein.

CRM-Strategieumsetzung: mit Hochdruck an die Umsetzung

Ihre neue CRM Strategie gilt es in fachlicher und technischer Hinsicht umzusetzen: sachgerecht, reibungslos und unter Beachtung der im Vorfeld definierten Ziele und Maßnahmen.  Und natürlich gehören auch die im CRM Konzept beschriebenen Instrumente dazu.
Damit die Strategie zum Erfolg führt und Sie die gesetzten Ziele erreichen, begleiten wir Sie mit unserer langjährigen Erfahrung im xCRM.

CRM-Optimierung: Holen Sie alles raus aus Ihrem CRM!

Die Anlässe für einen Optimierungs- oder Erweiterungsbedarf im Bereich CRM können sehr vielfältig sein: Ihr Ziel ist es, ein aktiver „Player“ zu sein und nicht auf den Wettbewerb zu reagieren. Prozesse und Anwendungen haben noch nicht die gewünschte Leistungsfähigkeit erreicht. In allen Fällen werden leistungsstarke Prozesse und Instrumente benötigt.

Unsere Angebote im Rahmen einer CRM Optimierung umfassen die spezielle Weiterentwicklungen von Geschäftsprozessen im Marketing, Vertrieb, Service und Controlling auf Basis der bestehenden CRM Konzepte und Lösungen im Unternehmen. Aufwendige und kostenintensive Insellösungen sollen, wenn möglich, vermieden werden.

CRM-Ausbau: stellen Sie sich neuen Herausforderungen

Häufig handelt es sich um Details, die in der Wahrnehmung des Kunden den Unterschied ausmachen – und Ihren Erfolg. Unsere Expertise im CRM ist sehr vielfältig, lassen Sie sich überzeugen: Neukundengewinnung, Retention-Management, Multikanalmanagement, Multistepkampagnen, Qualitätsmanagement, Customer lifetime-value, wertorientierte Steuerung, Vertriebssteuerung, Vertriebscontrolling, Social CRM, Kampagnencontrolling (z.B. nach dem Wasserfallmodell), CRM-Cockpits, Call-Center (inbound oder outbound), Service-Center uvm.

Was bedeutet CRM Excellence?