Unterscheidungsmerkmale nachhaltig beim Kunden verankern
Unter dem Stichwort Customer-Relationship-Management (CRM) werden allgemein sämtliche Maßnahmen zusammengefasst, die zum Ziel haben, neue Kunden zu gewinnen und an das Unternehmen zu binden, sowie die Bedürfnisse von Bestandskunden bestmöglich zu bedienen, um sie dauerhaft und ertragsorientiert zu halten.
CRM-Excellence jedoch geht einen entscheidenden Schritt weiter: Strategisch meint CRM-Excellence, Ihr Unternehmen dergestalt vom Wettbewerb abzugrenzen, dass eindeutige, vom Kunden positiv zu bewertende Unterscheidungsmerkmale identifiziert werden, die mittels definierter Instrumente und Maßnahmen dauerhaft beim Kunden verankert werden.
Derart positiv aufgeladen, kann Ihr Unternehmen eine konstante und unternehmensspezifische Reputation im Kundenkreis erlangen, die sich idealerweise als immun gegenüber Image und Leistungsversprechen Ihrer Wettbewerber erweist.
Unser Beratungshaus ist mit den Anforderungen und Instrumentarien einer CRM-Excellence bestens vertraut und unterstützt Sie zielführend auf diesem Weg.
Voraussetzungen für CRM-Excellence
Basis für eine CRM-Excellence ist die entschlossene Ausrichtung der Unternehmensführung auf den Kunden mit seiner individuellen Anspruchs- und Bedarfssituation. Erst der umfassende Blick Ihres Unternehmens auf Ihre Kunden ermöglicht es, deren Interessen und Bedürfnisse als solche wahrzunehmen, um darauf mit einer entsprechend individuellen Ansprache in Form von Produkten, Dienstleistungen und weiteren Serviceangeboten reagieren zu können.
Je besser und schneller Ihnen dies gelingt, desto größer sind Ihre Erfolgsaussichten, Kunden als überzeugte und langfristig treue Unternehmensbegleiter für sich zu gewinnen. Als direkte Folge von CRM-Excellence kann messbares Wachstum generiert und dadurch die eigene Marktposition nachhaltig gestärkt werden.
Mit umfassender Erfahrung auf dem Gebiet der individuellen Kundenansprache steht Ihnen die Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung professionell und innovativ zur Seite, wenn es um den Aufbau Ihrer individuellen CRM-Excellence geht.
Integration sozialer Netzwerke
Um den eigenen Blick auf den Kunden, seine Bedürfnisse und Gewohnheiten zu schärfen, bietet sich die Berücksichtigung von sozialen Netzwerken, Blogs und Foren an. Die übergeordneten Begriffe „Social Media“, „Web 2.0“ und „User Generated Content“ bündeln ein breites Spektrum an neuen Ansatzpunkten für das Kundenbeziehungsmanagement.
Durch die Integration von Social Media-Angeboten wie Facebook, Twitter und YouTube wird das traditionelle CRM um neue Kommunikationskanäle ergänzt, die für die Interaktion mit Kunden, Interessenten und Partnern genutzt und konsequenterweise auch in die eigenen Unternehmensprozesse eingebunden werden. Modernes CRM beinhaltet Social CRM, um aus einer Vielzahl von Kontaktmöglichkeiten dauerhafte Kundenbindungen aufzubauen und den Informationsgewinn aus den Online-Medien im Unternehmen für Produktentwicklung, Vertriebs- oder Servicezwecke zu nutzen.
Um Ihren Unternehmenserfolg mit unserem CRM-Leistungsspektrum kompetent unterstützen zu können, ist unser Beratungshaus stets auf dem aktuellen Stand. Wir verfolgen sämtliche Neuerungen und innovativen Ansätze auf dem CRM-Softwaremarkt für eine optimale Beratungsleistung.
Aktuelles
CRM-Softwareauswahl als neues standardisiertes Produkt
Die Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung hat mit dem Launch eines neuen standardisierten Produktes zur CRM-Softwareauswahl auf die Marktanforderungen ihrer Kunden und Interessenten reagiert. Immer mehr Unternehmen suchen eine CRM-Software, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung mit BDU-Mitgliedschaft
Die Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung GmbH ist neues Mitglied im Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.V.
„Zuverlässig – Kompetent – Richtungsweisend: das sind die Werte des BDU, die auch uneingeschränkt für unser Unternehmen und unsere Beratung gelten“ sagt Frank Lauterhahn, Geschäftsführer bei der Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung GmbH.
Segmentierung und Prognose – unverzichtbare Werkzeuge für Entscheidungen im Marketing
Die Aufgaben der Marketing-Manager werden immer komplexer. Märkte sind fragmentiert und gleichzeitig sind die Kunden untereinander eng „verdrahtet“. Den Kunden stehen vielfältige Informationsmöglichkeiten zur Verfügung und die Ansprüche steigen. Dabei wird der Einfluss durch Marketing- und Vertriebsmaßnahmen auf die Kaufentscheidungen geringer. Von Seiten des Vertriebs wächst der Druck, die Quantität und Qualität der vom Marketing ermittelten Leads zu steigern. Im Wettbewerb um den Kunden kommt es schließlich darauf an, die knappen Marketing-Ressourcen richtig einzusetzen.
Auf welcher Basis also können robuste Entscheidungen im Marketing getroffen werden, wie können Kunden-Potenziale mit den richtigen Maßnahmen gehoben werden?
